为深入开展党史学习教育，更好地践行“我为群众办实事”活动，切实提升人事服务水平，人事处将“简化优化人事工作流程、提高人事处接待咨询服务水平”纳入工作清单，下大力气、花真功夫、办好事情，采取系列措施，为全体教职工提供高效、优质、便捷的人事服务。
智能机器人：7*24不间断服务
基于“清华人事”企业微信公众号，人事处创新性引入智能服务技术，上线“人事服务智能机器人”，汇集了薪酬福利、校园卡办理、疫情防控、博士后进出站、在站管理、开具证明、户口档案等热点问题270余个，通过文字实现人机互动，随时随地为教职工解答各类人事政策和手续办理程序等问题。
开通博士后智能语音电话和职工智能语音电话，7天24小时不间断提供语音服务，实现“简单问题精准答、高频问题快速答、紧急问题随时答”的高效服务。自上线以来，已收到微信咨询1200余条、来电咨询1700余个。
博士后在线管理与服务平台：便捷、高效、一站式服务
博士后在线管理与服务平台提供多个线上办理项目
5月21日，“博士后在线管理与服务平台”正式上线。平台集个人在线申请、院系在线审核、学校在线审批于一体，博士后出站、延期、二期、考核评优等各项业务均可线上办理。值得一提的是，平台实现了校内九大职能部门的数据实时共享和线上审批，取消纸质材料线下盖章等流程，博士后可以随时查询审批进度，解决了出站手续繁琐、办理时间长的问题。
博士后办事预约平台：办事预约不等待
博士后办事预约平台预约页面
为切实解决博士后业务，尤其是进出站高峰时期人员聚集、排队时间长等问题，人事处设计推出微信小程序“博士后办事预约平台”——有事先预约，办事不等待。博士后可在预约平台选择办理业务类别与预约时段，实现了博士后业务精准办理，大大提升了博士后的办事体验。疫情期间，预约小程序的使用，更有效避免了人员聚集问题，成为了疫情防控工作的得力助手。
（清华新闻网5月31日电）
供稿：人事处
编辑：张同顺
审核：吕婷
